面接の電話応対は重要です！
面接前に、
マイナスのイメージを持たれないためにも、
気を付けるべきポイントは把握しておきましょう！
これから、面接の電話対応について、
「電話の掛け方と受け方」、
「折り返しの時間帯やマナー」、
「採用の断り方」、
「電話がこないのは不採用なのか？」を、
お話していきたいと思います。
目次
電話の掛け方と受け方！
電話の掛け方と、受け方には、
押さえておくべきポイントと流れがあります。
電話応対で、
この子はおかしいと思われないために、
以下を参考にしてください。
電話の掛け方
＜流れ＞
①名乗る
②相手を呼ぶ又は確認する
③あいさつをする。
④要件に入る。
⑤お礼を伝える。
＜ポイント＞
自分が誰であるかを、先に伝えましょう。
その後、先方を確認した後、要件に入りましょう。
＜例文＞
【あなた】
おはようございます/こんにちは。
〇〇大学の〇〇と申します。
〇次面接の日程について、
調整させていただきたいので、
採用ご担当者にお繋げいただけますか？
【企業側受付】
お電話ありがとうございます。
お繋ぎしますので、お待ちください。
【あなた】
ありがとうございます。
よろしくお願いします。
【採用担当者】
お電話ありがとうございます。
〇〇会社の〇〇です。
面接日程について調整しますね・・・
・・・要件終了・・・
【あなた】
ありがとうございました。
よろしくお願いします。
電話の受け方
＜流れ＞
①あいさつをし、お礼を伝える。
②名乗る。
③要件に入る。
④お礼を伝える。
＜ポイント＞
電話をかけていただいたことに対し、
先にお礼を伝えましょう。
その後、要件に入り、
また最後には、お礼を伝えましょう。
＜例＞
【採用担当者】
〇〇会社の〇〇です。
〇〇さんのお電話で間違いありませんか？
【あなた】
お電話ありがとうございます。
はい。〇〇大学の〇〇です。
【採用担当者】
先程は、弊社の選考にお越しいただき、
ありがとうございます。
選考の結果、
次の選考へご案内させていただきますので、
日程調整させていただいてもよろしいですか？
【あなた】
ありがとうございます。
よろしくお願いします。
・・・要件終了・・・
【あなた】
ありがとうございました。
よろしくお願いします。
折り返しの時間帯と心構え！
他の就活マニュアルでは、
折り返しの時間を指定していますが、
採用担当者は多忙のため、
どの時間にかけても大して変わりません。
気づいたら、すぐに折り返すようにしましょう！
勿論、最低限マナーの定時時間内で対応はしましょう。
採用の実情ですが、
担当者がいれば、電話は受けますし、
いなければ、後ほど折り返すか、
指定した時間にかけてとお願いします。
上位者のスケジュールや、
面接官のスケジュールなどの調整は、
生き物の如く変化していきますので、
スケジュールがとれている内に、
対応していきたいのが本音です。
時間帯を意識して、
コンタクトがどんどん遅くなるのが、
一番ストレスになりますので、
是非、即応精神で、電話の折り返しをしましょう！
また、折り返しの際の心構えとして、
「お電話に応答できず、申し訳ございません。」
という気持ちは必ず持つようにしましょう！
採用担当者から連絡をいただいているという
「謙虚さ」は必ず持つようにお願いします。
電話での採用内定の断り方！
採用内定の断り方は、
置かれている状況によって、
対応方法が異なりますので、
各状況に応じた、ご説明をします。
返答猶予期間中の断り方
企業が内定猶予期間を指定し、
その期間内に回答をするパターンです。
返答待ちという状況ですが、
誠意を持った回答を必ずしましょう！
＜例＞
先日から猶予いただいている内定について、
他社からの採用のお話をいただいたため、
この度は、申し訳ございませんが、
辞退させていただきます。
折角の機会をいただいたにも関わらず、
大変申し訳ございません。
内定返答後の断り方
内定の承諾をした後に、
承諾した内定を断るパターンです。
一度、採用を承諾したことから、
企業に迷惑をかけたことになり、
逆上される可能性はありますが、
誠意を持って誤り続けることがポイントです！
知っておいていただきたいことは、
企業はあなたを採用人数として固めたことにより、
他の候補者の選考を打ち切った可能性があるということです。
多大な迷惑をかけているという意識は持ち、
怒られることは覚悟の上、対応してください。
＜例＞
先日、返答した内定について、
大変申し訳ございませんが、
私事で大変恐縮ですが、
辞退させていただきます。
・・・理由や怒られる・・・
※申し訳ございませんと言い続ける。
電話がこない理由は？
面接試験が終わった後、
面接結果がなかなかこない場合があります。
大抵、不採用ですので、
気にせず次の選考に意識を向けましょう！
欲しい人材には、
即レスするのが原則ですので、
期待して待っていても意味はありません。
ごく稀に、
他の内定者とのバランスをとるために
時間を費やし、返答が遅れますが、
皆さんにコントロールできる範疇でないため、
やはり、気にしないようにしましょう。
変な期待は、他の選考にも影響が出ますので、
難しいと思いますが、無心になってくださいね！
まとめ
面接と電話に関する内容を纏めましたが、
基本、失礼のない対応を心がけていただければ、
多少のミスは多めに見ていただけます。
勿論、タメ語や学生言葉はNGですが、
敬語を使おうと努力している姿勢があれば許容されます。
是非、最低限の姿勢を見せて、
電話応答を乗り切ってください。
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